频谱VoIP充分利用了用户视频墙的优势
关于该项目
SpectrumVOIP是一家位于德克萨斯州的托管PBX供应商。他们提供互联网协议语音（VoIP）技术解决方案和支持，其网络运营中心（NOC）。
挑战
该公司最有力的卖点之一是他们为客户提供无限的支持，这使得监测其系统并确保其在任何时候都正确运行的需要成为一个非常重要的因素。
频谱公司的NOC的一个关键部分一直是视频墙，使他们能够将信息可视化，进行协作，识别潜在的问题，并向整个团队获取实时性能数据。
仕必纯曾经有一系列的五（5）个55英寸显示器，由一台带有附加视频卡的个人电脑控制。然而，这种视频墙设置在几个层面上都有缺陷。它在显示内容和信息组织方式方面不够灵活。此外，该阵列无法扩展到SpectrumVOIP真正需要的规模。除了这些困难之外，它还很难维护和管理，占用了他们内部技术人员的时间，而他们本可以把这些时间用于为他们的产品提供支持。
解决方案
SpectrumVOIP第一次根据互联网搜索发现了Userful，并立即对他们的说法感到满意。正如Spectrum VoIP总裁David Leidy所说："[Userful]很简单，成本效益高，......再加上它有很多独特的功能，它允许我们把它作为NOC视频墙和[也]作为培训大型团体的大型显示器。
SpectrumVOIP部署了27台索尼X90E（超薄边框）显示器，每台65英寸，部署从开始到结束都很顺利。SpectrumVOIP的团队开始用它来显示全套的技术性能信息，包括来自两个不同数据中心的数据，如呼叫中心队列性能的统计数据和服务车辆的位置图。
Userful的功能，特别是快速切换预设内容和布局的能力，大大帮助了他们的表现。另外，能够同时显示多个来源也是一个优点，因为他们可以同时看到他们车队的位置，以及性能指标，而且大部分内容是基于网络的，视频墙控制器可以原生运行多个浏览器。
到目前为止，Userful最大的好处是，它帮助我们赢得了一些非常有价值的客户，因为它在视觉上给潜在客户留下了深刻的印象。
结果
拥有Userful视频墙对Spectrum VoIP的业务帮助很大。管理层现在有能力实时监控服务台队列的呼叫数据。所有的支持技术人员都有实时的故障排除信息，一目了然，帮助他们掌握情况。他们现在甚至可以在产生影响之前发现潜在的问题。根据Leidy的说法，Userful视频墙 "帮助我们的技术人员更快地诊断问题，因为大量的数据始终是可用的"。
据Leidy说，Userful视频墙带来的最大好处是："它帮助我们赢得了一些非常有价值的客户，因为它在视觉上给潜在客户留下了深刻印象。在他们看到我们的支持楼层的复杂性后，他们对我们的技术知识和支持的信心大大增加了。"
下载案例研究PDF
在此下载PDF版本
